R+V setzt auf Digitalisierung statt Bankfiliale

Der Versicherer R+V verliert Kunden über das traditionelle Filialgeschäft. Mit digitalen Angeboten und künstlicher Intelligenz versucht das Unternehmen gegenzusteuern.

Die R+V-Versicherung muss ihre Vertriebsstrategie grundlegend anpassen. Während Volks- und Raiffeisenbanken lange Zeit zuverlässig Kundenkontakte vermittelten, sinken diese Überweisungen nun deutlich: Gab es früher bis zu 320.000 pro Jahr, sind es aktuell weniger als 200.000. Grund ist der rückläufige Trend bei Filialbesuchen, die digitale Kommunikation verdrängt den persönlichen Kontakt.

Der Versicherer reagiert mit massiven Investitionen in Online-Angebote und KI-gestützte Lösungen. Besonders die Webseiten der Partnerbanken entwickeln sich zu wichtigen Vertriebskanälen. Die Bilanz kann sich sehen lassen: Im Jahr 2025 gewann R+V rund 100.000 neue Kunden über digitale Wege – ein Zeichen, dass die Strategie aufgeht.

Für das Unternehmen, das 2025 Beitragseinnahmen von knapp 23 Milliarden Euro generierte, ist dies ein notwendiger Umbruch. Die neue Fünfjahresstrategie setzt bewusst auf Technologie, um die wegfallenden Filialkontakte zu kompensieren und wettbewerbsfähig zu bleiben.