Trade Republic stellt Kundenservice neu auf
Trade-Republic-Logo: „Der Erstkontakt mit KI ist Geschichte.“ Foto: Picture Alliance, Getty Images
Frankfurt. Trade Republic stellt seinen Kundenservice neu auf: Ab sofort können Kunden rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, mit über 1000 Servicemitarbeitern telefonieren und chatten. Das teilte der Berliner Neobroker am Mittwochmorgen mit.
„Es gibt immer einen direkten Kontakt mit Menschen, egal, ob die Kunden anrufen oder live chatten“, sagte Trade-Republic-Chef und -Mitgründer Christian Hecker im Gespräch mit dem Handelsblatt. „Der Erstkontakt mit KI ist Geschichte.“
Am Kundenservice von Trade Republic hatte es in den vergangenen Jahren anhaltende Kritik gegeben. Das Unternehmen hatte vor allem auf Chatbots gesetzt. Viele Kunden fühlten sich dadurch mit komplexeren Problemen alleingelassen.
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